Ana Sayfa Editörden 5 yıldızlı otellere yönelik e-şikâyetler çoğunlukta
Abone Ol

5 yıldızlı otellere yönelik e-şikâyetler çoğunlukta

Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi öğretim üyesi Prof. Dr. Burhanettin Zengin ve Selin Haliloğlu Sakarya’daki konaklama işletmeleri ile ilgili e-şikayetleri araştırdı. Araştırma sonucunda 5 yıldızlı otellere yönelik e-şikâyetlerin çoğunlukta olduğu belirlendi.

Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisinde yayınlanan makalede nitel analiz yöntemi kullanılarak Şikayetvar ve TripAdvisor internet sayfalarındaki Sakarya’daki konaklama işletmelerine yönelik E-şikâyetlerin içerik çözümlemesi yöntemiyle incelenmesi sonucunda 8 ana ve 48 alt kategori elde edilmiş.

Araştırmada şikâyetlerin 122 tanesi tripadvisor sitesi üzerinden ve 183 tanesi de şikayetvar sitesi üzerinden olmak üzere toplamda 305 adet yorum analize tabi tutulmuş.

En faza e-şikâyetin 288 adet e-şikâyet ile otelin özellikleri ve imkânları daha sonra 214 adet ile yönetim politikasına yönelik e-şikâyetlerin yer aldığı görülmüş. Bu sırayı 175 adet e-şikâyet ile iş gören ile ilgili şikâyetler ve 173 adet e-şikâyet ile oda ile ilgili şikâyetler takip etmiş. En az e-şikâyet edilen konu ise restoran ile ilgili şikâyetler olmuş.

Konaklama işletmeleri yıldız sayılarına göre incelenmiş ve 5 yıldızlı otellere yönelik şikâyetlerin çoğunlukta olduğu belirlenmiş. Otelin özellikleri ve imkânları, yönetim politikası en fazla söz edilen ana şikâyet kategorisini, fiyat uygulamaları, iş gören davranış ve tutumu en fazla karşılaşılan şikâyet alt kategorilerini oluşturmuş.

Kaynak: https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1076746

SON HABERLER

Aziz Duran son yolculuğuna uğurlandı

Koronavirüs tedavisi gördüğü hastanede hayatını kaybeden Sakarya Büyükşehir Belediyesi eski Başkanı Aziz Duran için Yorgalar Mezarlığı’nda tören düzenlendi. Sakarya Büyükşehir Belediye Başkanı Ekrem Yüce, tedavi...

Sapanca Belediyesi, dezenfektasyon çalışmalarını sıklaştırdı

Sapanca Belediyesi, Corona virüsü önlemleri kapsamında vatandaşların yoğun kullandığı bölgelere dezenfekte çalışması yapıyor. Sapanca Belediyesi, Türkiye genelinde yeniden yükselmeye başlayan Koronavirüs rakamlarının ardından, ilçede yürüttüğü...

BELPAŞ Çay Evi hizmete başladı

Sakarya Büyükşehir Belediyesi iştiraklerinden BELPAŞ bünyesinde hizmet sunacak ÇAYKUR Çay Evi Demokrasi Meydanı’nda hizmete başladı. Kaliteli hizmet anlayışı, güleryüzlü çalışanları ile hizmete başlayan BELPAŞ...

Adapazarı MEM’den ‘Mikrofon Sende’ Yarışması

Adapazarı İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü Sosyal Kültürel Faaliyetler ofisi tarafından hazırlanan "Mikrofon Sende" onlıne ses yarışması başlıyor. Ayrıntılı bilgi ve yarışma şartnamesi için www.adapazarimeb.gov.tr web sitesini,...

SAÜ’lü Akademisyenler çevrimiçi kişisel sergi açtı

Sakarya Üniversitesi (SAÜ) Sanat Tasarım ve Mimarlık Fakültesi Resim bölümü öğretim üyeleri tarafından hazırlanan çevrimiçi kişisel sergiler, 18 Kasım tarihinde sanatseverlerin beğenisine sunuldu. SAÜ Sanat...

EBA Destek Noktalarından 8 bin 278 öğrenci faydalandı

21 Eylül'de başlayan eğitim-öğretim yılında internet erişiminde sıkıntı yaşayan öğrencilerimiz için il genelinde 362 merkezde faaliyet gösteren EBA Destek Noktalarından bugüne kadar 8 bin...

‘Çocuk Hakları Durağı’ farkındalık oluşturuyor

Dünya Çocuk Hakları Günü kapsamında Başkan Ekrem Yüce’nin talimatıyla Çocuk Hakları Durağı oluşturuldu. 15 Temmuz Demokrasi Meydanı’nda yer alan ve çocuk hakları ile ilgili...

SATSO’dan filyasyon ekiplerine destek

Sahada filyasyon çalışmalarını yürüten sağlık personeline SATSO’dan “Yeter ki Enerjiniz Bitmesin” sloganıyla destek geldi. Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası (SATSO) Yönetim Kurulu Üyesi Doğan Çatalbaş,...

“Bisiklet farkındalığı şehrimizin tamamına yayılacak”

Sakarya EXPO’da bisiklet sözü verdiği vatandaşlarla AKOM’da buluşan Başkan Ekrem Yüce, “Şehrimiz bisiklet kültürünü arttırmak, farkındalık oluşturmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 11 bisikleti daha sahipleriyle...